Was tun, wenn während der Betreuung etwas schiefgeht?
Die Mehrheit der Betreuungen verläuft reibungslos. Aber unvorhergesehene Ereignisse können eintreten, und zu wissen, wie man reagiert, bevor sie geschehen, bewahrt Sie davor, unter Stress schlechte Entscheidungen zu treffen.
Ihr Tier ist krank
Was Ihr Betreuer tun sollte:
Sie informieren, sobald die Symptome signifikant werden, den Haustierarzt anrufen und im Notfall sofort handeln.
Was Sie vorbereitet haben sollten:
Die unterschriebene Pflegegenehmigung in der Hausanleitung. Ohne diese kann Ihr Betreuer keine medizinischen Entscheidungen für Sie treffen. Das ist eine 2-Minuten-Formalität, die eine Situation retten kann.
Was Sie tun sollten:
Erreichbar bleiben. Wenn Sie im Ausland sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer funktioniert oder hinterlassen Sie einen zweiten Kontakt. Ein Betreuer, der Sie in Notfällen nicht erreichen kann, ist allein mit der Entscheidung.
Es gibt ein technisches Problem im Haus
Ihr Betreuer ruft Sie an: Heizkessel defekt, Wasserleck, Stromausfall.
Was Sie vorbereitet haben sollten:
Die Nummern von vertrauenswürdigen Handwerkern in der Hausanleitung. Installateur, Heizungsbauer, Elektriker. Ein Betreuer, der keine Kontakte hat, wird jemanden zufällig suchen, was nicht unbedingt die beste Option ist.
Was Sie tun sollten:
Den Betreuer ermächtigen, gängige Reparaturentscheidungen zu treffen, ohne Sie um Zustimmung für jede einzelne Aktion bitten zu müssen. Legen Sie eine Schwelle fest: "Rufen Sie mich an, wenn es mehr als X€ kostet oder wenn es sich um einen strukturellen Eingriff handelt."
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Ihr Betreuer kann die Betreuung nicht mehr fortsetzen
Plötzliche Krankheit, familiärer Notfall, Ihr Betreuer muss vorzeitig abreisen.
Was Guardiens vorsieht:
Das Guardiens-Notfallnetzwerk. Ihr Betreuer kann über die App einen Alarm auslösen. Ein in Ihrer Nähe verfügbarer Notfall-Guardiens kann innerhalb von 15 Minuten die Betreuung übernehmen.
Was Sie tun sollten:
Erreichbar bleiben und den vorgeschlagenen neuen Betreuer schnell bestätigen. Je schneller Sie reagieren, desto kürzer bleiben Ihre Tiere allein.
Sie sind mit der Betreuung nicht zufrieden
Haus schlecht gepflegt, Tiere schlecht versorgt, keine Kommunikation.
Was Sie tun können:
Kontaktieren Sie Ihren Betreuer direkt und teilen Sie ihm Ihre Beobachtungen mit. In den meisten Fällen handelt es sich um ein Missverständnis oder mangelnde Informationen, das/die durch ein Gespräch geklärt werden kann/können.
Wenn das Problem weiterhin besteht:
Kontaktieren Sie das Guardiens-Team über das Kontaktformular. Und vor allem: Hinterlassen Sie nach der Betreuung eine ehrliche Bewertung. Nicht um zu bestrafen, sondern um andere Besitzer zu informieren. Das trägt zur Qualität der Gemeinschaft bei.
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