Question 1

L'accord de garde a-t-il une valeur juridique ?

Accepted Answer

Il n'est pas conçu pour ça — et on préfère vous le dire clairement.

"Notre accord de garde" est un document pédagogique. Il n'a pas la valeur d'un acte authentique ni d'un contrat signé devant notaire. En revanche, il documente les engagements des deux parties au moment de la confirmation de la garde — et en cas de désaccord, c'est un élément de référence utile.

Concrètement, si les deux parties l'ont accepté, le document est horodaté et archivé avec une preuve de lecture. Ça suffit largement pour ce qu'il est censé faire : cadrer une relation de confiance entre deux personnes qui se sont choisies.

Ce document ne remplace pas votre assurance habitation. Il ne crée aucune relation de travail, aucun bail. Il dit juste ce que vous avez prévu ensemble — et c'est déjà beaucoup.

Question 2

Qu'est-ce que "Notre accord de garde" ?

Accepted Answer

Quand une garde est confirmée, on vous propose de télécharger un récapitulatif de ce que vous avez prévu ensemble — pas un contrat légal, juste un document de référence commun.

Il reprend les informations essentielles : les animaux concernés, ce que chacun s'engage à faire, les règles de vie dans le logement, quoi faire si un animal ne va pas bien, comment gérer un imprévu. La plupart des informations viennent directement du guide de la maison — vous relisez, vous ne remplissez pas.

Pourquoi c'est utile ? Parce que même avec les meilleures intentions, un animal malade ou une fuite d'eau ça arrive. Quand c'est écrit noir sur blanc, chacun sait quoi faire — sans avoir à se poser de questions au mauvais moment.

C'est optionnel. La garde est confirmée que vous le lisiez ou non. Mais ceux qui le font partent généralement plus sereins.

Question 3

Comment fonctionne Guardiens ?

Accepted Answer

Le propriétaire publie une annonce quand il part — dates, animaux, maison. Les gardiens de sa zone postulent. Il choisit, on se rencontre en vrai, et la garde démarre une fois que les deux parties sont à l'aise.

Ce qui fait la différence : la rencontre physique. Avant chaque garde, on encourage un café, une balade avec le chien, un tour de la maison ensemble. La confiance ne se crée pas en ligne — elle se vit. On le sait parce qu'on a pratiqué ce modèle pendant 5 ans, dans 37 maisons différentes.

Pendant la garde, le gardien vit dans la maison, s'occupe des animaux, et donne des nouvelles régulièrement. À la fin, chacun laisse un avis détaillé — et peut attribuer des écussons à l'autre.

Et au-delà des gardes : les membres peuvent s'échanger des petits services du quotidien — arroser un jardin, promener un chien, surveiller un colis. C'est ce qu'on appelle les petites missions.

Pour bien démarrer : Réussir sa première garde · Choisir son gardien

Question 4

Qui peut s'inscrire ?

Accepted Answer

Tout le monde, à partir de 18 ans, résidant en France. Propriétaire, gardien, ou les deux à la fois — les rôles se cumulent facilement.

Les propriétaires qui nous rejoignent ont souvent un chien, un chat, plusieurs animaux — et partent régulièrement. Leur besoin : que leurs animaux restent dans leur environnement habituel pendant leur absence, avec quelqu'un de confiance dans le quartier.

Les gardiens sont des profils très variés :

Étudiants entre deux logements, qui cherchent un cadre de vie avec âme
Retraités actifs qui veulent du lien et de nouvelles expériences
Jeunes actifs en transition, digital nomads
Familles qui adorent les animaux

Beaucoup cumulent les deux rôles : ils gardent des maisons ET publient des annonces quand ils partent.

Les petites missions d'entraide sont accessibles à tous les membres — même sans garde confirmée. C'est souvent par là que commence l'histoire.

Pour les gardiens : créer un profil qui attire des missions.

Question 5

C'est quoi la différence entre Guardiens et un pet-sitter classique ?

Accepted Answer

Un pet-sitter se déplace chez vous une ou deux fois par jour — pour nourrir vos animaux, les promener, et repartir. Entre les visites, ils sont seuls. Vous payez entre 15 et 30€ par passage.

Chez Guardiens, le gardien habite dans votre maison pendant toute votre absence. Vos animaux ne changent pas d'environnement. Ils gardent leurs habitudes, leur panier, leurs repères. La maison est occupée — volets ouverts, courrier relevé, lumières allumées.

C'est aussi ce que montre la recherche sur le bien-être animal : rester dans son environnement habituel est ce qui génère le moins de stress pendant une absence. Un animal qui dort dans son propre panier dort mieux qu'un animal en pension.

Et si quelque chose se passe mal : quelqu'un est sur place. Pas un numéro à appeler.

En savoir plus : Bien-être animal pendant votre absence

Question 6

Est-ce que les gardiens sont payés ?

Accepted Answer

Non — et c'est précisément ce qui rend le modèle juste pour les deux parties.

Le gardien est logé pendant la garde, dans une vraie maison avec une vraie vie dedans. Le propriétaire repart sans débourser de frais de pension. L'échange est simple : un service contre un toit.

Ce modèle existe depuis des décennies sous le nom de house-sitting. On le pratique nous-mêmes depuis 5 ans — 37 maisons gardées, jamais un centime échangé. Ce qui rend l'échange durable, c'est qu'il est équitable : le gardien vit une expérience, le propriétaire part l'esprit léger.

Pour les petites missions d'entraide, le principe est le même : jamais d'argent. Un repas cuisiné, des légumes du jardin, un coup de main rendu. C'est le cœur du projet.

Accueillir son gardien : ce qui fait la différence

Question 7

Quelle zone géographique couvrez-vous ?

Accepted Answer

Guardiens est ouvert partout en France. Vous pouvez créer une annonce ou un profil de gardien dans n'importe quelle commune — métropole, ville moyenne, village, bord de mer ou montagne.

Certains territoires bénéficient d'une communauté déjà active et de guides locaux dédiés : Lyon, Annecy et Grenoble notamment, où nos cofondateurs Jérémie et Elisa pratiquent le house-sitting depuis plusieurs années. Ailleurs, la communauté se construit jour après jour avec les nouveaux membres qui s'inscrivent.

Si vous êtes dans une zone encore peu peuplée, vos chances de trouver un gardien augmentent en élargissant le rayon de recherche et en publiant votre annonce suffisamment à l'avance.

Nos guides locaux : Lyon · Annecy · Grenoble

Question 8

Combien coûte l'accès gardien ?

Accepted Answer

Trois formules sont disponibles — choisissez celle qui correspond à votre rythme.

Accès un mois — 12 €
Paiement immédiat, aucun renouvellement automatique. Idéal pour découvrir la plateforme avant de vous engager sur la durée.

Mensuel — 6,99 €/mois
7 jours d'essai offerts — aucun débit avant le 8ᵉ jour. Annulez quand vous voulez, sans frais ni justification.

Formule 2026 — tarif réduit (5,59 €/mois équivalent)
Un paiement unique calculé sur les mois restants jusqu'au 31 décembre 2026, avec 20 % de remise sur le tarif mensuel. Aucun renouvellement automatique en 2027.

Jusqu'au 14 juillet 2026, l'accès gardien est offert à toutes et tous — aucun paiement requis. À partir du 15 juillet 2026, l'une de ces trois formules devient nécessaire pour postuler aux gardes.

Les propriétaires accèdent à Guardiens gratuitement. Aucune commission sur les gardes — l'échange entre gardien et propriétaire se décide entre eux.

Comparer les formules : page tarifs

Question 9

Les propriétaires paient-ils quelque chose ?

Accepted Answer

Non — et c'est une décision de fond, pas une promotion temporaire.

Publier une annonce, recevoir et consulter les candidatures, échanger avec les gardiens, laisser un avis : tout est gratuit pour les propriétaires, pour toujours. On ne facture pas l'accès à ceux qui ouvrent leur maison.

Les petites missions d'entraide sont également gratuites pour tous les membres, propriétaires comme gardiens.

Question 10

Y a-t-il une période d'essai ?

Accepted Answer

Oui, sur l'abonnement mensuel à 6,99 €/mois uniquement.

7 jours d'essai offerts. Votre carte bancaire est enregistrée, mais aucun débit n'est effectué pendant ces 7 jours. Annulez avant le 8ᵉ jour : aucun frais, aucune condition.

Les deux autres formules — accès un mois (12 €) et formule 2026 — sont des paiements immédiats sans période d'essai. Elles sont non remboursables une fois activées.

À noter : jusqu'au 14 juillet 2026, l'accès gardien est entièrement gratuit pour toutes et tous, sans carte bancaire. L'essai 7 jours s'applique à partir du 15 juillet 2026.

Si vous hésitez entre les formules, la page tarifs détaille les différences.

Question 11

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Le modèle est simple par conviction, pas par hasard.

L'accès gardien : 6,99 €/mois, 12 € pour un mois, ou la formule 2026 à −20 % (5,59 €/mois équivalent). L'accès propriétaire : gratuit. Aucune commission prélevée sur les gardes — l'échange entre les deux parties se décide entre eux, sans que Guardiens ne touche quoi que ce soit.

Pas d'assurance obligatoire. Pas de frais de mise en relation. Pas de booking fee. Un prix. Transparent.

Et jusqu'au 14 juillet 2026, l'accès gardien est totalement offert : aucun paiement, aucune carte bancaire demandée.

Question 12

Pourquoi le 14 juillet 2026 ?

Accepted Answer

Il fallait une date après plusieurs mois de gratuité — un repère simple, partagé par toutes et tous. Le 14 juillet 2026, fête nationale, s'est imposé naturellement.

Jusqu'au 14 juillet 2026 inclus, l'accès complet à Guardiens est gratuit pour toutes et tous — gardiens comme propriétaires, sans carte bancaire. À partir du 15 juillet 2026, l'abonnement gardien à 6,99 €/mois devient nécessaire pour postuler aux gardes. L'espace propriétaire, lui, reste gratuit.

À ne pas confondre avec le badge Fondateur : il est attribué aux personnes inscrites avant le 14 juillet 2026, et reste affiché à vie sur leur profil — qu'elles s'abonnent ensuite ou non.

Question 13

Que se passe-t-il quand mon accès gratuit expire ?

Accepted Answer

Vous recevez un rappel par email avant la fin de votre accès gratuit, le 14 juillet 2026.

Rien ne démarre automatiquement. Vous choisissez une formule depuis votre espace abonnement quand vous êtes prêt : accès un mois à 12 €, mensuel à 6,99 €/mois avec 7 jours d'essai, ou formule 2026 à tarif réduit (5,59 €/mois équivalent).

Votre profil, vos avis, vos écussons et votre historique sont conservés intégralement — que vous souscriviez immédiatement ou dans quelques semaines. Les gardes en cours au moment de l'expiration ne sont pas interrompues.

Si vous êtes Fondateur (inscrit avant le 14 juillet 2026), votre badge Fondateur reste acquis à vie, quelle que soit la formule choisie ensuite.

Question 14

Pourquoi pas d'assurance ou de protection logement ?

Accepted Answer

Par honnêteté — et parce que vous en avez déjà une.

Votre assurance habitation couvre votre logement pendant votre absence, y compris quand un tiers y séjourne. C'est déjà là. On préfère vous le dire plutôt que de vous vendre une "protection" redondante avec des plafonds et des conditions en petits caractères.

Ce qu'on offre à la place : un réseau de gardiens dont l'identité est vérifiée manuellement, des avis croisés détaillés après chaque garde, et la possibilité de se rencontrer en vrai avant de confier ses clés. La confiance se construit avant la garde — pas dans un contrat d'assurance.

En cas de doute sur votre couverture actuelle, consultez votre assureur. La plupart des contrats multirisques habitation incluent la présence d'un tiers logé à votre demande.

Question 15

Comment préparer ma maison avant l'arrivée du gardien ?

Accepted Answer

Le guide de la maison, c'est la base. C'est là que vous renseignez tout ce dont le gardien a besoin : habitudes des animaux, contacts d'urgence, codes d'accès, véto habituel, règles de vie. Plus c'est complet, plus le gardien est autonome — et plus vous partez vraiment l'esprit léger.

Au-delà du guide, quelques gestes simples font la différence. Laisser le logement propre et fonctionnel. Prévoir la nourriture et les fournitures pour les animaux. Ranger les objets de valeur qui vous rendraient anxieux. Laisser un mot de bienvenue — c'est rien, c'est tout.

Ce qui compte le plus : la rencontre avant la garde. Un café, une balade avec le chien, un tour de la maison ensemble. C'est là que le gardien apprend vraiment — les petites choses que le guide ne capture pas, la façon dont le chat réclame le matin, l'endroit où le chien préfère dormir.

On a gardé 37 maisons en 5 ans. Les gardes qui se passent le mieux sont celles où le proprio a pris ce temps-là avant de partir.

Notre checklist complète : Tout préparer avant de partir en vacances

Question 16

Est-ce que je dois faire un état des lieux ?

Accepted Answer

Ce n'est pas obligatoire — mais c'est une bonne idée.

Pas un inventaire façon notaire. Juste un tour de la maison ensemble avant que le gardien s'installe : les équipements qui méritent une explication, les zones sensibles, l'état général du logement. C'est autant pour votre tranquillité que pour la sienne — chacun sait ce qu'il y avait avant.

Si vous souhaitez aller plus loin, quelques photos horodatées de l'état du logement au départ suffisent. Simple, rapide, et ça évite les malentendus au retour.

Ce moment sert aussi à compléter ce que le guide de la maison ne peut pas toujours capturer : les petites choses du quotidien, les habitudes des animaux, le fonctionnement du lave-vaisselle. En pratique, c'est souvent la visite de préparation qui remplit ce rôle.

Pour accueillir votre gardien dans les meilleures conditions : Accueillir son gardien : ce qui fait la différence

Question 17

Peut-on se rencontrer avant de confirmer la garde ?

Accepted Answer

Oui — et on le recommande vivement.

C'est même l'un des principes fondateurs de Guardiens. La confiance ne se crée pas en ligne. Elle se crée autour d'un café, pendant une balade avec le chien, en faisant visiter la maison. Dix minutes en vrai remplacent des heures d'échange en messagerie.

Cette rencontre n'a pas besoin d'être formelle. Un café dans votre quartier, une balade jusqu'au parc habituel du chien, un passage rapide à la maison pour que le gardien comprenne l'espace — c'est suffisant pour sentir si le courant passe.

On a fait ça pour chacune des 37 maisons qu'on a gardées. C'est systématiquement ce moment-là qui décide si la garde se fait ou non — pas le profil en ligne.

La messagerie Guardiens vous permet d'organiser cette rencontre facilement avant de confirmer quoi que ce soit. Aucune garde n'est confirmée sans que vous ayez choisi.

Question 18

Le gardien peut-il utiliser ma voiture / mon vélo / ma piscine ?

Accepted Answer

C'est à convenir entre vous — avant la garde, pas pendant.

Il n'y a pas de règle universelle sur Guardiens. Certains propriétaires laissent tout à disposition, d'autres préfèrent limiter l'accès à certains équipements. Les deux approches sont légitimes — ce qui compte, c'est que ce soit clair avant que le gardien s'installe.

Le guide de la maison est l'endroit idéal pour noter ces règles : voiture (et si oui, conditions d'assurance), vélo, piscine, cave, outils. Plus c'est précis, moins il y a de questions au mauvais moment.

Un point sur la voiture : si vous la prêtez, vérifiez que votre assurance couvre un conducteur occasionnel non désigné. C'est souvent le cas, mais ça vaut la peine de le confirmer avant de partir. Un appel à votre assureur suffit.

Pour tout préparer : Accueillir son gardien : ce qui fait la différence

Question 19

Que faire si un animal tombe malade pendant la garde ?

Accepted Answer

La première chose : appeler le propriétaire. Même si c'est l'heure du dîner, même si ça semble peu grave — prévenir d'abord, toujours.

Le numéro du vétérinaire habituel est dans le guide de la maison. En cas d'urgence hors horaires, les coordonnées d'une clinique vétérinaire d'urgence doivent aussi y figurer — c'est une des informations qu'on recommande systématiquement de renseigner avant de partir.

Si le propriétaire n'est pas joignable et que l'état de l'animal l'exige : le gardien agit dans l'intérêt de l'animal, conserve tous les justificatifs, et prévient dès que possible. C'est exactement pour ça que "Notre accord de garde" prévoit une enveloppe de frais vétérinaires convenue à l'avance — pour que personne n'ait à hésiter au mauvais moment.

En cas d'urgence pendant une garde : Que faire si quelque chose se passe mal

Cliniques vétérinaires d'urgence : Lyon · Annecy · Grenoble

Question 20

À quelle fréquence le gardien doit-il donner des nouvelles ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de règle imposée — mais il y a une bonne pratique.

Une photo ou un message par jour, c'est ce qui rassure le plus les propriétaires sans peser sur le gardien. Pas besoin d'un rapport détaillé — juste un signe de vie, une image de l'animal dans son coin préféré, un message qui dit que tout va bien.

Le mieux est d'en parler avant la garde, lors de la rencontre de préparation. Certains propriétaires préfèrent peu de contact pour vraiment déconnecter. D'autres ont besoin d'un message le matin. Ni l'un ni l'autre n'est plus juste — c'est une question d'accord entre les deux parties.

Vous pouvez aussi le noter dans le guide de la maison : "une photo le matin suffit" ou "contactez-moi uniquement si quelque chose se passe". C'est clair, c'est respecté.

La messagerie Guardiens permet d'envoyer des photos directement dans le fil de conversation lié à la garde.

Question 21

Comment savoir si un gardien est fiable ?

Accepted Answer

Quatre signaux concrets, dans l'ordre où ils comptent.

L'identité vérifiée. Chaque gardien peut soumettre une pièce d'identité et un selfie. Notre équipe vérifie en moins de 24h. L'écusson "ID vérifiée" apparaît sur le profil — et les profils vérifiés apparaissent en premier dans les résultats.

Les avis croisés. Après chaque garde, le propriétaire évalue le gardien sur plusieurs critères : soin des animaux, respect de la maison, communication. Ces avis sont publics et non modifiables.

Les écussons qualitatifs. "Les animaux l'ont adopté", "Maison nickel", "Des nouvelles tous les jours" — des témoignages en un mot, attribués par de vrais propriétaires après de vraies gardes.

Le label Super Gardien. Affiché sur le profil des gardiens qui réunissent trois conditions : 3 gardes complétées, 5 écussons différents obtenus, note moyenne de 4.8 ou plus. Ce n'est pas un titre décerné — c'est calculé automatiquement. Ça ne ment pas.

La rencontre physique. C'est le filtre le plus puissant. Un café ensemble, une balade avec le chien — vous sentez si le courant passe. On a gardé 37 maisons en 5 ans : aucune vérification en ligne ne remplace dix minutes en vrai.

Pour choisir : Les critères qui comptent vraiment

Question 22

Comment fonctionne la vérification d'identité ?

Accepted Answer

Le parcours prend moins de 5 minutes.

Vous envoyez une photo de votre pièce d'identité (carte nationale ou passeport) et un selfie en direct. Notre équipe compare les deux manuellement — pas un algorithme, des yeux humains. Le délai cible est moins de 24h.

Une fois validé, l'écusson "ID vérifiée" apparaît sur votre profil partout sur la plateforme : dans les résultats de recherche, dans la messagerie, sur les candidatures. Il signale aux propriétaires que votre identité a été confirmée.

Vos documents sont confidentiels. Ils ne sont jamais partagés, jamais visibles par les autres membres, et vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

La vérification est obligatoire pour les gardes longue durée (30 jours et plus) et pour devenir gardien d'urgence.

Question 23

Est-ce obligatoire de vérifier son identité ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas obligatoire pour utiliser la plateforme. Mais c'est fortement recommandé — et les chiffres parlent d'eux-mêmes.

Les profils vérifiés apparaissent en priorité dans les résultats de recherche. Les propriétaires filtrent quasi systématiquement sur ce critère quand ils cherchent un gardien pour la première fois.

Deux cas où c'est obligatoire :

Les gardes longue durée (30 jours et plus) — les deux parties doivent être vérifiées
Le statut gardien d'urgence — la vérification fait partie des conditions d'éligibilité

Si vous cherchez à décrocher vos premières gardes rapidement, c'est la première chose à faire après avoir complété votre profil. Notre guide créer un profil gardien attractif détaille les étapes dans l'ordre.

Question 24

Mes documents sont-ils en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Et on prend ça au sérieux.

Vos documents servent uniquement à la vérification manuelle par notre équipe. Ils ne sont jamais partagés avec d'autres membres, jamais revendus, jamais utilisés à d'autres fins. Une fois la vérification effectuée, les fichiers sont stockés de façon sécurisée et chiffrée.

Vous pouvez demander la suppression de vos documents à tout moment — indépendamment de votre compte. Envoyez une demande via la page contact et on traite ça sous 48h.

On n'affiche jamais votre document sur votre profil public. Seul l'écusson "ID vérifiée" est visible — il confirme que la vérification a eu lieu, sans exposer aucune donnée personnelle.

Question 25

Qu'est-ce qui se passe si le gardien annule au dernier moment ?

Accepted Answer

C'est rare — mais on a un filet de sécurité.

Le réseau de gardiens d'urgence est conçu précisément pour ça. Ce sont des gardiens expérimentés — 5 gardes minimum, note de 4.7 ou plus, zéro annulation — qui se sont engagés à être mobilisables rapidement dans leur rayon.

Parce qu'ils sont dans votre quartier, une solution en quelques heures est souvent possible. C'est ça, la proximité : pas juste un confort, un filet de sécurité réel.

En parallèle, chaque annulation laisse une trace sur le profil du gardien. Les propriétaires voient le taux d'annulation avant de valider une candidature. Ce signal dissuade les désistements de confort.

Pour préparer votre garde sereinement : Que faire si quelque chose se passe mal

Question 26

Qu'est-ce qu'un gardien d'urgence ?

Accepted Answer

C'est le filet de sécurité de la communauté Guardiens.

Un gardien d'urgence est un membre expérimenté qui s'est engagé à être mobilisable rapidement quand un propriétaire se retrouve sans solution — gardien qui annule au dernier moment, imprévu de dernière minute, situation qui ne pouvait pas être anticipée.

Pour obtenir ce statut, un gardien doit avoir réalisé au moins 5 gardes sur Guardiens, maintenir une note de 4.7 ou plus, n'avoir aucune annulation à son actif, avoir fait vérifier son identité, et avoir un abonnement actif. Ce n'est pas un titre honorifique — c'est un engagement concret de disponibilité.

Ce qui les rend efficaces, c'est leur proximité. Ils sont dans votre secteur. Une solution en quelques heures est souvent possible, là où un gardien classique viendrait de l'autre bout du pays.

Ils sont identifiables par leur écusson distinctif sur leur profil, et apparaissent en priorité dans les résultats de recherche.

Question 27

Comment trouver un gardien d'urgence ?

Accepted Answer

Deux situations, deux façons de procéder.

Vous anticipez — utilisez le filtre "Gardiens d'urgence uniquement" dans la recherche. Vous voyez ceux qui sont disponibles près de chez vous, avec leurs profils complets, leurs avis et leurs écussons. Vous pouvez les contacter directement et convenir d'une garde comme pour n'importe quel autre gardien.

Vous êtes en cours de garde et un problème survient — utilisez le bouton "Besoin d'aide" dans votre messagerie. Il vous met en contact avec le réseau local en quelques minutes. C'est conçu pour les situations où chaque heure compte.

Dans les deux cas : plus vous êtes dans un secteur avec des membres actifs, plus les options sont nombreuses. C'est une des raisons pour lesquelles on investit dans la densité locale plutôt que dans la couverture nationale à tout prix.

Pour préparer sereinement votre prochaine garde : Que faire si quelque chose se passe mal

Question 28

Comment devenir gardien d'urgence ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas à candidater — c'est automatique.

Quand vous remplissez toutes les conditions, une invitation apparaît directement sur votre dashboard : 5 gardes réalisées sur Guardiens, note de 4.7 ou plus, zéro annulation, identité vérifiée, abonnement actif.

Vous configurez ensuite votre disponibilité : rayon d'intervention (de 5 à 200km, 35km par défaut), plages horaires, types d'animaux acceptés, et si vous souhaitez recevoir des alertes par SMS. Vous restez maître de votre disponibilité — vous activez et désactivez quand vous le souhaitez.

Le statut est affiché sur votre profil via un écusson distinctif. Vous apparaissez en priorité dans les résultats de recherche des propriétaires qui filtrent sur ce critère.

Pour préparer votre profil : Créer un profil gardien attractif

Question 29

Est-ce que le gardien d'urgence est payé plus ?

Accepted Answer

Pas en argent — mais le modèle reste avantageux.

Chaque intervention d'urgence réalisée vous offre un mois d'abonnement offert, crédité automatiquement. Si vous intervenez deux fois dans l'année, vous couvrez une bonne partie de votre abonnement par vos gardes.

Au-delà de ça : vous bénéficiez d'une visibilité prioritaire dans les résultats de recherche et recevez les alertes de gardes urgentes en premier — ce qui vous donne accès à des opportunités avant les autres membres.

L'échange reste le même que pour toute garde Guardiens : le gardien est logé, le propriétaire repart l'esprit léger. La nature du modèle ne change pas. Ce qui change, c'est la reconnaissance de l'engagement supplémentaire que représente la disponibilité d'urgence.

Question 30

Que se passe-t-il si je refuse une demande d'urgence ?

Accepted Answer

Le premier refus n'a aucune conséquence. Il peut arriver d'être indisponible, même en ayant activé le statut.

Au deuxième refus, le statut de gardien d'urgence est suspendu pour 6 mois. Ce n'est pas une sanction arbitraire — c'est la contrepartie de l'engagement que représente ce statut. Les propriétaires qui activent le filtre "Gardien d'urgence" s'y fient. Si les gardiens refusent systématiquement, le système perd son utilité pour tout le monde.

Pendant la suspension, vos gardes normales continuent sans aucun impact. Vous pouvez redemander le statut après 6 mois si toutes les conditions sont toujours remplies.

Si vous savez que vous allez être indisponible pendant une période, le mieux est de désactiver temporairement votre statut depuis votre dashboard — aucune conséquence dans ce cas.

Question 31

C'est quoi les petites missions ?

Accepted Answer

Des échanges de services entre membres — sans argent, jamais.

Un potager à arroser pendant deux semaines. Un chien à promener le week-end. Un colis à réceptionner. Un meuble à monter. Des poules à nourrir. Des conseils de jardinage contre un repas. Ce sont des coups de main ponctuels, entre gens du coin qui se choisissent.

En échange : un bon repas cuisiné, des légumes du jardin, un service rendu à votre tour, du lien. Pas d'euros — jamais. C'est une ligne non négociable. Pas par principe idéologique, mais parce que dès qu'il y a de l'argent, la relation change. Ce qu'on construit ici, c'est autre chose.

Les petites missions sont accessibles à tous les membres — gardiens comme propriétaires — dès que le profil est complété à 60% et l'identité vérifiée. Pas besoin d'abonnement.

Découvrir les missions près de chez vous : Petites missions

Question 32

Pourquoi pas d'argent pour les petites missions ?

Accepted Answer

Parce que dès qu'il y a un tarif, ce n'est plus de l'entraide — c'est une prestation.

On a voulu construire quelque chose de différent : un réseau où les gens s'ouvrent, s'échangent, se font confiance sans que tout soit monétisé. Un potager arrosé contre un repas partagé, des conseils de jardinage contre un coup de main le week-end. Ce type d'échange existe depuis toujours — Guardiens lui donne juste un cadre et une communauté.

Il y a aussi une raison pratique : dès qu'il y a de l'argent, les questions légales arrivent. Déclaration, assurance, responsabilité. On préfère rester dans le registre de ce qu'il est vraiment — un échange entre gens du coin qui se choisissent.

C'est pour ça que la plateforme refuse automatiquement toute mention d'euros dans les échanges proposés. Si vous proposez une rémunération, le champ est bloqué avec un message clair : sur Guardiens, on s'échange des services et des bons repas, pas des euros.

En savoir plus sur l'entraide : Jardinage entre gens du coin à Lyon

Question 33

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre espace Paramètres, rubrique "Mon compte", puis "Supprimer mon compte".

Avant de lancer la suppression, deux points à vérifier : si vous avez des gardes en cours, finissez-les d'abord — la suppression ne peut pas intervenir pendant une garde active. Si vous avez des messages non lus ou des candidatures en attente, les autres membres concernés en seront informés.

Une fois la suppression confirmée :

Vos données personnelles sont supprimées sous 30 jours
Vos avis sont anonymisés — le prénom est remplacé, le contenu reste (c'est de l'information utile pour la communauté)
Votre profil disparaît des résultats de recherche immédiatement

Si vous souhaitez simplement faire une pause sans perdre votre historique, vous pouvez désactiver votre profil temporairement depuis les mêmes Paramètres — sans supprimer votre compte.

Pour toute question sur vos données : contact

Question 34

Comment modifier mes informations ?

Accepted Answer

Tout est modifiable depuis votre espace Mon profil — en temps réel, sans validation admin.

Photo de profil, bio, préférences, animaux acceptés, zone géographique, compétences : chaque section se modifie indépendamment. Les modifications sont enregistrées automatiquement — pas besoin de valider avec un bouton "Sauvegarder".

Quelques éléments ont une logique particulière :

Votre email : modifiable depuis Paramètres → un lien de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse
Votre identité vérifiée : si vous changez de nom ou de pièce d'identité, contactez-nous via la page contact — une nouvelle vérification sera nécessaire
Vos avis reçus : ils ne sont pas modifiables une fois publiés, ni par vous ni par l'autre partie

Si votre profil est incomplet, une barre de progression vous indique les étapes restantes. Atteindre 60% de complétion est nécessaire pour postuler aux gardes et publier des petites missions.

Question 35

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, sur l'abonnement mensuel à 6,99 €/mois.

Annulez depuis votre espace abonnement en quelques clics — aucune condition, aucun préavis, aucun frais. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, puis s'arrête. Aucun débit supplémentaire.

Les formules accès un mois (12 €) et formule 2026 sont des paiements ponctuels — rien à résilier, elles s'arrêtent automatiquement à leur terme.

Question 36

Puis-je changer de formule ?

Accepted Answer

Ça dépend de votre formule actuelle.

Si vous êtes sur l'abonnement mensuel : vous pouvez résilier à tout moment et souscrire une autre formule. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.

Si vous avez souscrit un accès un mois ou la formule 2026 : ces paiements sont immédiats et non modifiables une fois activés. Vous pourrez choisir une nouvelle formule à leur expiration.

Dans tous les cas, votre profil, vos avis et votre historique sont conservés entre deux formules.

Question 37

Qu'est-ce que la formule accès 2026 ?

Accepted Answer

Une formule disponible uniquement cette année.

Vous réglez en une fois les mois restants jusqu'au 31 décembre 2026, avec 20% de remise sur le tarif mensuel. Le montant exact est calculé selon votre date de souscription et affiché dans votre espace abonnement avant tout paiement.

Aucun renouvellement automatique en 2027 — vous choisissez librement quelle formule prendre ensuite.

C'est une formule pour ceux qui savent qu'ils vont utiliser Guardiens régulièrement cette année et qui préfèrent régler en une fois. Si vous êtes encore en phase de découverte, l'abonnement mensuel avec 7 jours d'essai est plus adapté. Comparer : page tarifs.

Question 38

Que se passe-t-il à la fin d'un accès un mois ?

Accepted Answer

L'accès s'arrête au terme des 30 jours — aucun débit automatique, aucune surprise.

Votre profil, vos avis et votre historique sont conservés. Vous pouvez choisir une nouvelle formule depuis votre espace abonnement quand vous le souhaitez : mensuel à 6,99 €/mois avec 7 jours d'essai, ou formule 2026 si elle est encore disponible.

Si vous avez des gardes en cours au moment de l'expiration, elles ne sont pas interrompues — elles vont jusqu'à leur terme normalement.

Question 39

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Chaque membre dispose d'un lien de parrainage unique, visible dans son espace abonnement.

Quelqu'un s'inscrit via votre lien et active son compte — vous recevez tous les deux un mois d'accès offert, crédité automatiquement. Pas de démarche à faire, pas de code à saisir : c'est automatique dès l'activation du compte parrainé.

Le mois offert s'ajoute à votre accès en cours. Si vous êtes sur l'abonnement mensuel, votre prochain débit est simplement décalé d'un mois.

Question 40

Je suis Fondateur — quand mon abonnement démarre-t-il ?

Accepted Answer

Votre accès est gratuit jusqu'au 14 juillet 2026 inclus. Rien ne démarre avant.

Si vous souscrivez une formule avant le 14 juillet, elle démarre le 15 juillet — vous ne perdez pas un seul jour de votre période gratuite. Si vous attendez après le 14 juillet pour choisir, votre accès gardien s'interrompt temporairement jusqu'à la souscription (l'espace propriétaire, lui, reste gratuit).

Votre badge Fondateur reste affiché à vie sur votre profil, quelle que soit la formule choisie ensuite — et même si vous interrompez votre abonnement.

Un rappel par email vous sera envoyé avant le 14 juillet 2026.

Häufig gestellte Fragen

Funktionsweise

Tarife & Abonnements

Vor der Betreuung

Während der Betreuung

Vertrauen & Sicherheit

Notfall-Betreuer

Kleine Hilfen

Mein Konto